よくあるご質問
ご登録・申し込みについて
- サービスに再加入することはできますか？
- 原則、再加入はできません。
- 申し込みをキャンセルする事はできますか？
- キャンセルは受け付けておりません。ご解約となります。
- SMS認証コードが届かない場合はどうすればいいでしょうか？
- 電話番号を確認したうえで、SMSが届かない場合は以下が考えられます。
・迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
・海外事業者からのSMSの受信を制限している
・SMSの保存容量がいっぱいになっている
・モバイル通信ができない状態になっている
上記ご確認の上、再度お試しください。
上記の対応に当てはまらない場合は、お問い合わせフォームにご連絡ください。
お問い合わせはこちら
- 登録が完了した場合、どのように通知されますか？
- 決済が完了した際に、各キャリアよりSMSで決済完了のメールが届きます。（クレカ決済の場合は届きません） セールスパートナーからもSMSでお申し込み完了のメールが届きます。
- 法人も申し込みできますか？
- 法人でのお申し込みはできません。個人のみお申し込みいただけます。
- 携帯電話を機種変更した場合、何か手続きや申請が必要になりますか？
- 同じキャリア内での機種変更で、電話番号に変更がなければ特に対応は必要ありません。
「ahamo」「povo」「LINEMO」へのプラン変更の場合も継続してご利用いただけます。
携帯キャリアのまとめて決済を行っている場合、他キャリアへの契約変更を行うと自動で解約となります。
決済方法の変更は以下のページよりログインいただき、新しい決済方法をご登録ください。
決済変更はこちら
- 登録の際間違って別の電話番号を入力してしまいました。正しい電話番号に変更してほしい。
- お問合せフォームよりお電話番号を変更したい旨ご連絡ください。
その際、現在の登録電話番号と正しい電話番号の両方を記載いただきますようお願いいたします。
お問い合わせはこちら
- 名義変更は可能ですか？
- 第三者への名義変更はできません。
ご登録の際に名前を誤って入力された場合や改姓をされた場合は、お問い合せフォームよりご連絡ください。
お支払いについて
解約について
- 解約する時はどうしたらいいですか？
- メニューの「解約」よりお手続き可能です。
お申込時に登録された携帯電話番号とパスワードにて、ログインしてお手続きください。
解約はこちら
- 解約の締日はいつですか？
- 毎月末日までに解約手続きしたものが、当月の解約となります。
- パスワードを忘れてしまいました。
- ログイン画面下の「パスワードを忘れた場合」からパスワードの再送が行えますので、ご利用ください。
ログインはこちら
- 解約手数料は発生しますか？
- 解約手数料は発生いたしません。
- 携帯電話を解約すればこちらのサービスも解約されますか。
- 携帯電話をご解約されましても、サービスの解約はされません。
別途、解約手続きをしていただく必要がございます。
解約はメニュー内の「解約」よりお手続きできます。
解約はこちら
通信端末修理費用保険について
保険金申請・支払方法について
- 補償開始日はいつからでしょうか？
- ご加入いただいた翌日以降に発生した事故から保険の適用となります。
- 保険請求するのにIDが分かりません教えてください。
- メニュー内の「会員情報確認」ページからご確認いただけます。
会員情報確認はこちら
※JSから始まる番号を記載ください。
- 修理サポートは正規メーカー修理ではなく、街の修理屋さん等でも対象ですか？
- 修理店舗や修理会社の指定はございません。
- 修理してから何ヶ月以内に申請しなくてはいけないなどの期間はありますか？
- 事故日から3年を期間としております。
- 申請時にどのような書類が必要ですか？
- ■修理可能だった場合
①指定の事故状況説明書兼保険金請求書
②修理に関するメーカー・修理店のレポート等、故障内容を証明できるもの
③修理費用がわかるレシートまたは領収書（日付・店舗名が入っているもの）
④損害状況がわかる損害品の写真
■修理不可だった場合
①指定の事故状況説明書兼保険金請求書
②修理に関するメーカー・修理店のレポート等、修理不可を証明できるもの
③新規購入した際の領収書、新規購入したことが証明できるもの
④損害状況がわかる損害品の写真
※対象端末のメーカー発売日が本サービス加入日より5年以上経過している場合は、端末購入日の証明が必要です。
詳細ページはこちらよりご確認ください。
- 保険金の申請方法を教えてください。
- 保険金申請フォームよりご申請いただけます。
申請WEBフォームはこちらよりご確認ください。
書面での申請の場合は、直接ＨＰから保険金申請書をダウンロード・記入のうえ、必要書類を添付し下記の送付先までご郵送ください
◆申請書ダウンロード
〒170-0013 東京都豊島区東池袋1丁目12番地5号 東京信用金庫本店ビル10F
さくら損害保険株式会社 業務管理部 損害サービスグループ
詳細はこちらよりご確認ください。
- 郵送料は着払いでしょうか？
- 封筒と郵送料につきましてはお客様にご負担いただくこととなります。
- 提出した後、領収書の提出忘れに気づきました。どうしたらいいですか？
- 書面が不足している場合は保険会社から確認の連絡が入りますので、その際に指定された住所へ追加書類をご送付ください。
- 保険金はどのように支払われますか？
- 保険金申請書に記載いただいたお客様指定の口座に振り込みます。
- 保険金は申請してからどのくらいで支払われますか？
- 不備が無い限り、申請書受理から30日以内に支払われます。
- 保険申請履歴は会員情報確認から確認することは可能でしょうか？
- 会員情報確認に記載ございません。前回利用につきましてはお問い合わせください。
お問い合わせはこちら
証明書について
- 交換サービス利用して、旧端末を回収された状態でIMEI情報がわかりません。
- 空欄で書類提出をお願いします。審査時に保険会社より確認の連絡が入る場合がございますので、予めご了承ください。
- 家族関係書類は住民票でもよいのでしょうか？
- 住民票は家族証明書としてご利用いただけます。
- レシートを無くしてしまった場合手書きの領収書でも申請可能でしょうか？
- 購入店舗で発行された購入日が確認できる領収書でしたら申請は可能になります。
- 破損した状態の写真を撮らずに修理にだしてしまいました。写真がなくても請求できますか？
- 破損時の写真を撮り忘れた旨を、申請書に記載いただければ問題ございません。
また、保険会社より破損時の写真がない場合確認のお電話が入る可能性がございます。
その際は写真を撮れなかった経緯をご説明いただきますようお願いいたします。
- iPhoneには保証書等が存在しないのですが、現時点の利用月数などをキャリアで出してもらったものでも良いのでしょうか？もしくは契約書でも良いのでしょうか？
- レシートや領収書の他、契約書のコピー(個別信用購入あっせん契約書など）でも購入日がわかるものであれば問題ございません。
保険適用範囲について
- どのようなものが、保険対象外となりますか？
- 下記などの製品は保険対象外となります。
・周辺機器
・付属品
・消耗品（ACアダプター、ケーブル、マウス、キーボード、コントローラー、バッテリー、外部記録媒体、外付けモニター、そのほか類似機器・製品等）
・プリンター
・テレビ
・ゲーム機のコントローラー
※任天堂Switchは対象となりますが、ジョイコンは付属品のため対象外です。
- 学校支給のiPadやタブレット等は補償対象にはいりますか？
- 対象外となります。
- 2年前に端末登録をしましたが、保険金申請の対象でしょうか。期間が空いた場合は再申請など必要でしょうか？
- 1度端末登録した端末に関しましては、サービス加入中の事故でしたら保険金申請の対象です。
ただし、端末登録の内容に不備がある場合は、不備を解消していただく必要があります。
- 他の補償サービスと併用することができますか？
- 併用できますが、他のサービスを利用いただいた場合は、サービス利用後の超過支払い分が保険適用の対象となります。
例：他の補償サービスを利用して50,000円の修理費用が5000円で済んだ場合は、5000円分が適用金額となります。
- 画面以外の破損(側面や背面)は対象となりますか？
- 画面以外の破損でも対象となりますが、すり傷、汚れ、しみ、焦げ等、対象機器の本体機能に直接関係のない外形上の損傷は対象外となります。
- WiFi非接続の端末（みまもりケータイ）は保険適応になりますか？
- Wi-Fi接続ができない機器については対象外となります。
- バッテリー交換をした場合、申請できるのでしょうか？
- バッテリー交換のみは保険の対象外となります。
- 修理ではなく本体交換の場合は修理不可の対応になりますか？携帯端末の交換サービスも補償対象ですか？
- 本体交換になる場合は、修理可能扱いの対応となります。
- システム関連の故障の場合、メンテナンスやOS 更新料という請求が発生することがあるとの事ですが、補償対象でしょうか？
- 対象外となります。
- 海外で購入した端末は対象となりますか？
- 海外でご購入された端末は対象外となります。
自転車事故賠償責任保険について
- 補償の対象、内容を教えてください。
- 下記が補償内容と対象者となります。
賠償責任
補償内容：自転車の走行または搭乗に起因する事故に対して、最大2億円を補償
補償の対象者：会員本人・会員の配偶者・会員またはその配偶者の同居の親族・会員またはその配偶者の別居の未婚（これまでに婚姻歴がないことをいいます。）の子
※補償の対象者が責任無能力者である場合、その方の親権者およびその他の法定の監督義務者および監督義務者に代わって責任無能力者を監督する方を被保険者（補償の対象者）とします。ただし、その責任無能力者に関する事故に限ります。
- 年齢制限はありますか？
- 年齢制限はございません。
- 車いすなどは対象の範囲に含まれますか？
- こちらは対象外となりますので、ご了承ください。
自転車の定義は以下のとおりです。
ペダルまたはハンド・クランクを用い、かつ、人の力により運転する 2 輪以上の車（※）
※ レールにより運転する車、身体障害者用車いす等を除きます。
- いつから補償対象になりますか。
- サービス利用登録が完了した日の翌日の午前0時より補償の対象となります。
- 保険金請求の際に必要なものはありますか？
- ■ご提出いただく書類
・事故が発生したことまたは事故状況等を証明する書類
→交通事故証明書、事故発生場所の管理者の事故証明など
・対象であることを確認するための書類
→住民票、戸籍謄本、健康保険証（写）など
・ケガの程度を証明する書類
→診断書、レントゲン、MRI・CT画像など
・被害が生じた物の価値や修理等に要する費用を確認できる書類
→購入時の領収書、被害が乗じた写真及び修理見積書など
・公の機関や関係先への調査のために必要な書類
→個人情報の取扱いに関する書類、医療機関同意書など（保険会社所定の書類）
その他、事故の内容、損害の額等に応じて、引受保険会社が個別に確認資料を求める場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 事故が起きたら保険金は必ず支払われますか？
- 保険金をお支払いできない主な場合として次のものがあります。以下の損害賠償責任に対しては、保険金をお支払いできませんので、ご了承ください。
・保険契約者、被保険者またはこれらの者の法定代理人の故意に起因する損害賠償責任
・被保険者の職務遂行に直接起因する損害賠償責任
・被保険者の父母、配偶者または子に対する損害賠償責任
・被保険者が所有、使用または管理する財物の損壊について、その財物について正当な権利を有する者に対して負担する損害賠償責任
・被保険者の心神喪失に起因する損害賠償責任
- 自転車事故賠償責任保険だけの契約はできますか？
- あんしんペダルに付帯するものとなっており、自転車事故賠償責任保険単体での販売は行っておりません。
- あんしんペダルの本保険によって、各自治体の「自転車保険義務化」に対応できますか？
- 一般的には「自賠責補償が付いている自転車保険」であることを自治体では推奨されています。
義務化に伴い、明確な条件等はございませんので基本的にはお客様でご判断いただく形になります。
- 同居している世帯が異なる親族（義父、義母）は補償の範囲ですか？
- 同居親族の為、補償範囲に該当します。
- 示談代行サービスはありますか？
- 示談代行サービスはございません。
- 加入者証の発行はできますか？
- 発行可能です。
加入者証の発行手順は下記になります。
【発行手順】
TOPページ＞会員情報確認＞「加入者証を発行する」ボタンを押下
URL付きのSMSがご登録の番号に送信されますので、そちらにてご確認ください。
会員情報確認はこちら
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